こんな添乗は嫌だ

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「日本一の添乗員」が大切にする接客の作法 [ 原好正 ]

原好正 朝日新聞出版ニホンイチ ノ テンジョウイン ガ タイセツ ニ スル セッキャク ノ サホウ ハラ,ヨシマサ 発行年月:2015年09月18日 予約締切日:2015年09月16日 ページ数:222p サイズ:単行本 ISBN:9784023314368 原好正(ハラヨシマサ) 1947年生まれ。

グアム島「インターナショナル・ビジネス・カレッジ」卒業後、日本通運に入社し、添乗業務をスタート。

世界各地を訪れるパッケージツアーのほか、企業や各種団体の海外視察旅行などでも添乗員を務める。

2008年1月には、日本旅行グループの添乗員派遣会社である「JATS(ジャッツ)」に移籍。

1973年の初添乗以来、添乗日数は8100日を超え、添乗回数は778回以上、訪れた国は120カ国以上。

2007年に、日本添乗サービス協会がツアーコンダクター(添乗員)の模範として多大な貢献を行った者を表彰する、「ツアーコンダクター・オブ・ザ・イヤー」グランプリ(国土交通大臣賞)を受賞。

2014年4月には「観光関係功労者国土交通大臣表彰」を受賞(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 第1章 サービスに「正解」は存在しないー接客の心構え(ツアーコンダクターは「究極のサービス業」/ツアーコンダクターにしかできないこと ほか)/第2章 ツアーコンダクターは「旅の指揮者」ーお客さまの満足度を高める方法(上手に提案することで満足度アップ/「感動の共有」があってこそ提供できるサービス ほか)/第3章 トラブルを「旅の思い出」に変えるートラブルへの対処法(トラブルのないトラベルはない/トラブルを回避するために事前できること ほか)/第4章 「笑顔」に始まり、「笑顔」に終わるーコミュニケーションの作法(「笑い」でお客さまをもてなす/お客さまの信頼を得るには、はじめが肝心 ほか)/付録 旅をもっとお楽しみいただくために(パッケージツアーの選び方/知っておくと旅がもっと楽しくなる裏ワザ ほか) 「究極のサービス業」に、おもてなしの極意を学ぶ! 本 ビジネス・経済・就職 その他

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